Kami menargetkan ketersediaan jaringan 99.999%. Gangguan jaringan, perangkat keras, atau serangan DDoS yang berlangsung lebih dari 5 menit berturut-turut dikompensasi dengan perpanjangan masa aktif layanan, dihitung per menit dan dibulatkan ke atas menjadi hari penuh.
1. Komitmen kami
Kami sangat percaya diri dengan keandalan layanan yang kami berikan, didukung rekam jejak lebih dari 5 tahun. Kami memahami betapa pentingnya ketersediaan tinggi bagi layanan online. Karena itu kami menyediakan SLA ini untuk melindungi klien jika terjadi gangguan layanan.
SLA ini berlaku untuk seluruh layanan berbayar ANJAS: hosting game server (termasuk Minecraft Java & Bedrock, Valheim, Project Zomboid, FiveM, Palworld, dan game lainnya), website hosting, dan bot hosting. Layanan Free Tier tidak dicakup SLA.
2. Cakupan SLA
SLA kami berlaku untuk jenis gangguan berikut:
| Jenis gangguan | Jaminan | Mulai dicakup SLA |
|---|---|---|
| Jaringan | Target ketersediaan jaringan 99.999% untuk semua layanan yang berlaku | Gangguan ≥ 5 menit berturut-turut |
| Perangkat keras | Mesin fisik kami selalu mampu menjalankan layanan yang berlaku | Gangguan ≥ 5 menit berturut-turut |
| Serangan DoS/DDoS | Perlindungan terhadap semua jenis serangan penolakan layanan | Serangan tidak termitigasi dalam 5 menit |
3. Keterbatasan SLA
SLA kami tidak berlaku dalam keadaan berikut:
- Pemeliharaan terjadwal (planned maintenance): kadang kami perlu melakukan pemeliharaan yang dapat menyebabkan downtime sementara. Semua pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dahulu melalui email, situs web, atau Discord kami.
- Kesalahan atau kegagalan perangkat lunak: perangkat lunak yang Anda jalankan (server game, mod, plugin, aplikasi, bot) berada di luar ruang lingkup layanan kami. Error, crash, atau gangguan yang disebabkan perangkat lunak tidak dicakup.
- Gangguan yang disebabkan klien, misalnya karena memasang file, perangkat lunak, atau skrip pihak ketiga.
- Penggunaan sumber daya melebihi alokasi paket.
- Penangguhan layanan karena invoice yang belum dibayar atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Keadaan di luar kendali kami (force majeure), termasuk bencana alam dan gangguan infrastruktur pihak ketiga yang tidak dapat dihindari secara wajar.
4. Kompensasi
Untuk setiap menit downtime yang dicakup SLA, ANJAS memberikan perpanjangan masa aktif yang setara pada layanan yang terdampak, dibulatkan ke atas menjadi hari penuh.
| Total downtime tercakup dalam satu insiden | Perpanjangan masa aktif |
|---|---|
| 5 menit – 24 jam | +1 hari |
| > 24 jam – 48 jam | +2 hari |
| > 48 jam – 72 jam | +3 hari |
| Setiap tambahan 24 jam | +1 hari |
5. Cara mengajukan klaim
- Klaim SLA diajukan melalui tiket dukungan dari akun klien resmi Anda di Client Area.
- Klaim harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak gangguan terjadi. Sertakan ID layanan serta perkiraan waktu mulai dan berakhirnya gangguan.
- Setiap klaim diselidiki berdasarkan data monitoring kami. Keputusan atas klaim ditetapkan oleh ANJAS.
- Klaim yang kami nilai curang akan ditolak.
- Kami berhak menolak klaim jika klien terbukti sengaja menyebabkan gangguan, misalnya memicu serangan DDoS terhadap layanannya sendiri.
- SLA ini hanya berlaku untuk klien langsung ANJAS. ANJAS tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh reseller layanannya.
6. Amandemen
ANJAS dapat mengubah ketentuan SLA ini sewaktu-waktu. Perubahan material diumumkan melalui email atau Client Area dan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang SLA ini, silakan hubungi kami.
Dokumen terkait
Pertanyaan tentang dokumen ini?
Hubungi kami